PLANES TERAPIA OCUPACIONAL, FONOAUDIOLOGÍA Y KINESIOLOGÍA

1.  Sobre los servicios contratados Todos los servicios prestados en Macady corresponden a prestaciones profesionales de salud personalizadas, realizadas por terapeutas clínicos calificados, y entregadas en modalidad presencial o en formatos que requieren agendamiento personalizado. Esto incluye: Sesiones individuales (fonoaudiología, TO, psicología, etc.)Planes de sesiones prepagadasTalleres clínicos grupalesInformes técnicos y evaluacionesProgramas de orientación o guía terapéutica para casa.Derecho a devolución o cancelaciónSegún lo establecido en la legislación vigente:a) Una vez iniciado el servicio clínico (asistencia a la primera sesión o taller): No aplica reembolso total o parcial. Esto se debe a que la prestación ya fue iniciada, asignada a un profesional específico, y bloquea disponibilidad horaria clínica.b) En caso de no asistencia o cancelación con menos de 4 horas de anticipación: La sesión se considerará realizada. No aplica reembolso.Esto es válido tanto para sesiones individuales como para talleres. c) Planes prepagados (ej: Plan Básico, Plan de Avance Terapéutico):Si el usuario no ha iniciado el plan (es decir, no ha asistido a la primera sesión), puede solicitar reembolso hasta 48 horas antes del inicio, con retención del 5% por gastos administrativos.Si el plan ya fue iniciado, no procede devolución ni proporcional ni total, aunque no se utilicen todas las sesiones contratadas.(Esto se debe a la programación anticipada, bloqueo de horarios y reserva profesional asignada.  Casos especialesEn casos debidamente justificados por razones médicas graves o fuerza mayor, el equipo de Macady evaluará la posibilidad de reagendamiento dentro del mes vigente, pero no garantiza devolución.Macady se reserva el derecho de modificar la asignación profesional o formato de sesión si existieran razones clínicas o de disponibilidad que lo justifiquen, sin que esto implique causal de reembolso. Formalización Toda solicitud de devolución debe realizarse por escrito al correo electrónico: CONTACTO@macady.cl Se evaluará en un plazo de 5 días hábiles, y la respuesta se enviará formalmente.  Resumen legal Esta política se ajusta a lo establecido en: Ley Nº 19.496 de Protección al Consumidor (artículo 3 bis letra b y artículos 12, 13 y 17) DL 825, artículo 12 letra E Nº4 (servicios exentos de IVA por ser prestaciones de salud) Excepciones al derecho de retracto cuando el servicio es personalizado y ya iniciado Macady agradece tu compromiso y confianza.
Nuestro equipo clínico se esfuerza por brindar un servicio humano, profesional y dedicado en cada atención.